Contactez-nous/FAQ

Réponse: Le mot de passe par défaut est une chaîne vide, il suffit donc de cliquer sur déverrouiller. Si cela ne fonctionne pas, vous devrez réinitialiser iSpy - cliquez sur démarrer - tous les programmes - ispy - réinitialiser ispy.

Réponse:

Si vous mettez à niveau votre abonnement, nous n'avons pas de moyen d'annuler automatiquement l'ancien. Vous devrez annuler votre abonnement existant via votre compte paypal.

Réponse: Une seule application peut accéder aux caméras USB à la fois - utilisez soit Agent DVR, soit iSpy, pas les deux. Vous pouvez arrêter Agent DVR dans les services Windows.

Réponse: Vérifiez que vous avez la dernière version du framework .NET installée sur le PC exécutant Agent DVR. La version minimale prise en charge actuelle est 4.7.2

Réponse:

Comment résoudre le problème d'accès à la caméra après l'installation de la mise à jour d'avril 2018 de Windows 10 :

Avec la mise à jour d'avril 2018 de Windows 10, les utilisateurs constatent que de nombreuses applications n'ont plus accès à la caméra. Cependant, il ne s'agit pas d'un problème ou d'un bug de cette nouvelle version, mais en réalité d'un changement que Microsoft met en œuvre avec la version 1803 pour donner aux utilisateurs plus de contrôle sur leur vie privée.

Si vous avez des applications qui nécessitent l'accès à la caméra sur votre PC, vous devez suivre ces étapes :

1. Ouvrez les paramètres.
2. Cliquez sur Confidentialité.
3. Cliquez sur Caméra.
4. Activez le commutateur Autoriser les applications à accéder à votre caméra.

Réponse:

Si vous pouvez ouvrir ispyconnect.com dans un navigateur Web, cela signifie que le framework .net v4 utilisé par iSpy sur votre PC ne fonctionne pas avec la nouvelle version (TLS) du certificat SSL sur notre site Web. Installez la dernière version du framework .net sur votre PC. Si cela n'est pas possible (ancien système d'exploitation), vous pouvez créer un fichier appelé "custom.txt" dans C:\Users\[VOTRE NOM D'UTILISATEUR]\AppData\Roaming\iSpy avec le contenu suivant :

webserver = http://www.ispyconnect.com

Pour l'empêcher d'utiliser https pour les connexions.

Réponse: Exécutez le "troubleshooter" dans les paramètres de contrôle du site Web. Si cela ne se termine pas avec succès, consultez le guide de dépannage. Notre nouvelle plateforme, Agent DVR, ne nécessite pas de configuration de redirection de port pour que l'accès à distance fonctionne.

Réponse: Vérifiez si l'antivirus ou un pare-feu ne bloque pas Agent DVR pour accéder à Internet. Vérifiez les journaux (allez sur logs.html sur le serveur local). Vérifiez que votre abonnement est valide. L'accès à distance est un service d'abonnement auquel vous accédez via /app. Si vous avez une licence professionnelle et que vous utilisez une redirection de port pour l'accès, vérifiez que tous les ports sont redirigés (le port local, par défaut 8090, le port 3478 pour stun et les ports webrtc 50000-50100)

Réponse: iSpy est uniquement disponible sur Windows. Vous pouvez exécuter iSpy sur un Mac en utilisant un PC Windows virtuel ou en utilisant Boot Camp. Notre nouvelle plateforme, Agent DVR, est disponible sur Windows, Mac OS et Linux.

Réponse: La principale raison pour laquelle iSpy se bloque est que vous avez surchargé votre PC. iSpy vous permet d'ajouter autant de caméras et de microphones que vous le souhaitez, mais il y a évidemment des limites imposées par votre matériel. Si vous rencontrez des blocages, essayez de réduire le nombre de caméras que vous surveillez ou enregistrez. Si vous souhaitez surveiller un grand nombre de caméras, il est préférable d'utiliser plusieurs PC pour le faire, puis d'accéder au contenu agrégé via ispyconnect. Si vous êtes sûr que le problème ne vient pas de la surcharge de votre ordinateur (vérifiez l'utilisation de la mémoire/ l'espace disque libre/ l'utilisation du CPU, etc.), vérifiez que vous avez bien installé les derniers pilotes et que vous disposez également de la dernière version stable de VLC. Vérifiez également les fichiers journaux (Affichage -> Fichiers journaux), car les détails qui s'y trouvent seront utiles.

Réponse: Choisissez un profil d'enregistrement mobile dans la liste déroulante "Profil" de l'onglet d'enregistrement lors de la modification d'une caméra.

Réponse: Oui. Notre logiciel doit fonctionner sur un ordinateur pour détecter et enregistrer les mouvements. Si votre ordinateur est éteint, iSpy ou Agent DVR ne fonctionneront pas et ne seront pas accessibles.

Réponse: Consultez les paramètres du détecteur de mouvement et ajustez la sensibilité. Vous pouvez également vérifier l'"Intervalle d'alerte minimum" dans l'onglet Alertes. Nous recommandons un réglage d'au moins 180 secondes (maximum une alerte toutes les 3 minutes). Les alertes par e-mail sont limitées à 10 toutes les 30 minutes. Agent DVR propose des options avancées de détection de mouvement telles que les lignes de détection et le suivi d'objets qui peuvent aider à éviter les faux positifs. Vous pouvez également utiliser l'intégration DeepStack ou CodeProject.AI dans Agent DVR pour filtrer les alertes par des objets spécifiques tels que les personnes ou les chiens.

Réponse: Très probablement oui, sans accès direct à chaque type de caméra, il est difficile de vous aider sur ce point. Vous devrez trouver un lien direct vers le flux fourni par votre caméra. Habituellement, ces adresses sont disponibles dans la documentation de votre caméra ou sont disponibles auprès du fabricant sur demande. Nous avons un assistant de connexion ici qui peut vous aider. Une autre chose à essayer est d'installer WireShark ou Fiddler et de l'exécuter pendant que vous accédez à votre caméra - cela devrait vous fournir l'URL que la page Web utilise pour communiquer avec la caméra, et vous pourrez ensuite l'utiliser pour vous connecter à celle-ci avec notre logiciel. Vous devrez peut-être également ajouter votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sous la forme http://nomutilisateur:motdepasse@adresseip/quelquechose.asf.

Réponse: iSpy/ Agent DVR utilise DirectX pour accéder aux caméras, donc si la carte est livrée avec des pilotes et un logiciel propriétaires, vous pourriez être malchanceux. Si vous pouvez accéder aux flux individuels avec VLC, alors vous devriez pouvoir les utiliser en utilisant l'option VLC pour s'y connecter.

Réponse:

C'est difficile à faire sans avoir un accès direct à votre caméra PTZ pour découvrir les commandes nécessaires pour la contrôler. Nous utilisons un simple script de configuration XML pour contrôler les caméras PTZ. Vous pouvez trouver ce script dans le dossier :

iSpy : C:\Users\NOM_UTILISATEUR\AppData\Roaming\iSpy\XML\ (où NOM_UTILISATEUR est votre nom d'utilisateur)

Agent DVR : C:\Program Files\Agent DVR DVR\Media\XML\

Vous pouvez essayer d'ajouter la prise en charge de votre caméra (si vous avez des connaissances techniques) en modifiant ce fichier. Voici quelques points clés à prendre en compte :

1. Assurez-vous de spécifier un nouvel ID dans l'entrée Camera
2. L'entrée CommandURL est relative à l'adresse réseau de votre caméra, donc ne doit pas commencer par http://...
3. Les entrées pour les directions PTZ (Gauche, HautGauche, etc.) sont ajoutées à la chaîne de requête dans CommandURL. Nous construisons automatiquement l'URL.
4. Si vous y parvenez, veuillez nous l'envoyer afin que nous puissions l'inclure dans les versions futures (et le rendre disponible en téléchargement comme mise à jour)

.

Un bon outil à utiliser pour découvrir toutes les entrées nécessaires est Fiddler - exécutez-le pendant que vous contrôlez votre caméra PTZ et examinez les requêtes réseau pour obtenir les informations pertinentes.

Réponse: C'est un problème connu avec FFmpeg. Malheureusement, si vous débranchez la caméra alors qu'elle est active dans Agent DVR, vous devrez redémarrer l'application avant de pouvoir l'utiliser à nouveau.

Réponse: Veuillez vérifier s'il y a une mise à jour du plugin - parfois les mises à jour d'Agent DVR apportent des modifications incompatibles avec les anciennes versions d'un plugin.

Réponse: Malheureusement, la plateforme de l'application mobile bloque la connexion avec Google. Connectez-vous à l'application web et configurez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans les paramètres du compte. Vous pourrez ensuite utiliser ces informations pour vous connecter à l'application mobile.

Réponse: Fermez Agent DVR, puis exécutez "agent-reset-local-login.bat" sur Windows ou "agent-reset-local-login.sh" sur macOS/Linux

Réponse: Quittez l'application de surveillance Agent DVR dans la barre des tâches, puis arrêtez l'exécution d'Agent DVR via les services système (cliquez sur Démarrer - tapez services.msc) - assurez-vous qu'il s'arrête réellement. S'il est bloqué, vous devrez peut-être le fermer de force via le gestionnaire de tâches. Ensuite, installez la dernière version via le site web. Agent DVR devrait conserver vos paramètres.

Réponse: Gmail exige que vous utilisiez la connexion avec Google pour envoyer des e-mails. Pour autoriser l'accès de tiers à votre compte Gmail, consultez les applications moins sécurisées ou utilisez nos services d'e-mail par abonnement

Réponse:

Si vous avez bloqué l'accès au microphone, certains navigateurs (notamment Firefox) ne pourront pas démarrer une session webrtc avec Agent DVR. Vous devez autoriser l'accès au microphone pour que les connexions webrtc fonctionnent - l'interface web n'utilise pas le microphone, c'est juste une question d'autorisations du navigateur. Si vous avez refusé l'autorisation, vous pouvez voir un message 'Autoriser l'accès aux médias locaux' - dans ce cas, cliquez à gauche de la barre d'URL où il est indiqué 'localhost:8090', supprimez le blocage sur le microphone, rechargez la page, puis cliquez sur 'Autoriser'.